Customer Support Specialist

Η εταιρεία μας, που δραστηριοποιείται στον κλάδο των παραφαρμακευτικών προϊόντων και προϊόντων αισθητικής ιατρικής με έδρα στην περιοχή του Χαλανδρίου, ζητά Customer Support Specialist, για άμεση πρόσληψη σε θέση πλήρους απασχόλησης.

Περιγραφή Θέσης

• Άμεση και σαφής επικοινωνία με πελάτες, στην αγγλική γλώσσα, μέσω τηλεφώνου, chat και e-mail
• Διαχείριση αιτημάτων και αξιοποίηση ευκαιριών ενίσχυσης πωλήσεων (όταν ανακύπτουν)
• Εντοπισμός και προσδιορισμός των αναγκών των πελατών, παροχή διευκρινήσεων και πληροφοριών για προϊόντα, διερεύνηση κάθε ζητήματος και παροχή λύσεων ή/και εναλλακτικών προτάσεων
• Άμεση συνεργασία με τμήμα πωλήσεων, για την επικοινωνία, διαχείριση και εξυπηρέτηση των πελατών
• Διασφάλιση παροχής υπηρεσιών υψηλής ποιότητας και διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών
• Συλλογή και ανάλυση στατιστικών τηλεφωνικού κέντρου (ποσοστά πωλήσεων, κόστη, μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών κλπ.)
• Εκπόνηση εκθέσεων για άλλα τμήματα ή την ανώτερη διοίκηση
• Τήρηση αρχείου όλων των συνομιλιών στη βάση δεδομένων του τηλεφωνικού μας κέντρου με σαφή τρόπο

Απαιτήσεις

• Άριστη γνώση Αγγλικών (γραπτό & προφορικό λόγο)
• Προϋπηρεσία τουλάχιστον δύο (2) ετών σε αντίστοιχη θέση
• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες
• Γνώσεις χειρισμού συστημάτων ERP & CRM και καταχώρησης παραγγελιών
• Άριστη γνώση και χρήση του MS Office και διαχείριση email
• Γνώση προγράμματος SoftOne θεωρείται επιπλέον προσόν

Πλεονεκτήματα Θέσης

• Συνεχή εκπαίδευση στο αντικείμενο εργασίας
• Ευκαιρίες εξέλιξης βάσει επιδόσεων
• Ιδανικό περιβάλλον εργασίας
• Σταθερό ωράριο εργασίας
• Πλήρης απασχόληση με σταθερό μηνιαίο μισθό

Οι ενδιαφερόμενοι παρακαλούνται, όπως αποστείλουν βιογραφικό τους σημείωμα στο Email : mtselepidakis@hotmail.com – Υποψη κ.Μάνου Τσελεπιδάκη