Ρεσεψιονίστ ξενοδοχείου

Αναζητούμε έναν πράκτορα ρεσεψιόν ξενοδοχείου για να χρησιμεύσει ως το πρώτο σημείο επαφής των επισκεπτών μας και να διαχειριστεί όλες τις πτυχές της διαμονής τους. Οι αρμοδιότητες του πράκτορα της ρεσεψιόν του ξενοδοχείου περιλαμβάνουν την εγγραφή επισκεπτών, τη διαχείριση κρατήσεων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα δωμάτια, τις τιμές και τις ανέσεις. Εάν έχετε ταλέντο στην εξυπηρέτηση πελατών και την εργασιακή εμπειρία στον ξενοδοχειακό κλάδο, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε. Τελικά, θα βοηθήσετε να δημιουργήσετε μια ευχάριστη και αξέχαστη διαμονή για τους επισκέπτες μας.

Ευθύνες

Εκτελέστε όλες τις εργασίες check-in και check-out

Διαχειριστείτε online και τηλεφωνικές κρατήσεις

Ενημερώστε τους πελάτες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής και επαληθεύστε τα δεδομένα της πιστωτικής τους κάρτας

Καταχωρίστε τους επισκέπτες που συλλέγουν τις απαραίτητες πληροφορίες (όπως στοιχεία επικοινωνίας και ακριβείς ημερομηνίες παραμονής τους)

Καλωσορίστε τους επισκέπτες κατά την άφιξή τους και ορίστε δωμάτια

Παρέχετε πληροφορίες για το ξενοδοχείο μας, τα διαθέσιμα δωμάτια, τις τιμές και τις ανέσεις

Απαντήστε στα παράπονα των πελατών έγκαιρα και επαγγελματικά

Επικοινωνήστε με το προσωπικό καθαριότητας για να διασφαλίσετε ότι όλα τα δωμάτια είναι καθαρά, τακτοποιημένα και πλήρως επιπλωμένα για να ικανοποιούν τις ανάγκες των επισκεπτών

Επιβεβαιώστε ομαδικές κρατήσεις και κανονίστε εξατομικευμένες υπηρεσίες για VIP πελάτες και παρευρισκόμενους σε εκδηλώσεις, όπως καλεσμένους σε γάμους

Ανεβάστε τις επιπλέον εγκαταστάσεις και υπηρεσίες, όταν χρειάζεται

Διατηρήστε ενημερωμένα αρχεία κρατήσεων και πληρωμών

Απαιτήσεις και δεξιότητες

Εργασιακή εμπειρία ως Πράκτορας ρεσεψιόν ξενοδοχείου, ρεσεψιονίστ ή παρόμοια θέση

Απολαύστε το λογισμικό κρατήσεων ξενοδοχείων, όπως το Cloudbeds και το RoomKeyPMS

Κατανόηση του τρόπου λειτουργίας των ιστοσελίδων ταξιδιωτικού σχεδιασμού, όπως η Booking και το TripAdvisor

Στάση εξυπηρέτησης πελατών

Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές ικανότητες

Το πτυχίο στη διαχείριση ξενοδοχείων είναι ένα συν